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Service Level Koordinator (m/w/d)

Finden Sie hier ihren job. bei Zeitkraft.Ihr Partner für HR ManagementZeitarbeit | Arbeitsvermittlung | Outsourcing | Head Hunting | Onsite Management Wir eröffnen Ihnen neue berufliche Perspektiven durch eine Festanstellung in der zeitkraftUnternehmensgruppe. Auf Sie warten spannende Aufgaben mit vielen Einsatz- undEntwicklungsmöglichkeiten. Wir sind zufrieden, wenn Sie es sind.Unser aktuelles Angebot:

Die Schwerpunkte dieses Jobs: 

Ihre Aufgaben

Der/Die Service Level Koordinator/in überwacht die SLA (Service Level Agreement) konforme Bearbeitung der Trouble Tickets und erstellt vertraglich festgelegte Service Level Berichte. Er/Sie arbeitet im Prozessmanagement mit und prüft Änderungsanforderungen in Ablaufprozessen und Arbeitsanweisungen und stimmt diese mit den Beteiligten ab. Des Weiteren unterstützt er/sie bei der Verwaltung der eingesetzten IT-Systeme und stimmt geplante Ausfallzeiten mit den Nutzern und Stakeholdern ab. Aufgaben im

Service Level Management:

  • Dem kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung
  • Der offenen Trouble Tickets der Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
  • Der regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets
  • Der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte
  • Der Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
  • Der Analyse der Service Level Messergebnisse und daraus resultierend der Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen inklusive Mitarbeiterschulungen 

Aufgaben im Prozess Management:

  • Der Vereinbarung von Prozesszielen und der Einführung geeigneter Kennzahlen, Messgrößen und Messmittel
  • Der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
  • Der Koordination von Prozessverbesserungen sowie Information, Motivation und Schulung der Prozessbeteiligten
  • Der Sicherstellung der Aktualität der Prozessdokumentation inklusive Prozessmodellierung 
  • Der Steuerung der in der Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL
  • Der Analyse und Optimierung von Prozessabläufen
  • Der Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
  • Dem Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank

Aufgaben bzgl. IT-Systemen und Verfügbarkeiten:

  • Der Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten
  • Der Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern
  • Der Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung 
  • Sehr gute Kenntnisse in MS-Office, CRM, Trouble Ticket System (BMS Remedy), ITIL und VBA 
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch 
  • Verständnis des Prozess- und SLA Management 

Das bieten wir Ihnen: 

  • Sie erhalten von uns einen Arbeitsvertrag nach der Tarifgemeinschaft BAP / DGB.
  • Eine faire Bezahlung, übertarifliche Zulagen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld sprechen für zeitkraft.
  • Unsere Kunden bieten Ihnen langfristige Einsätze und eine Option der Übernahme bei Eignung.

Erkennen Sie sich wieder? Dann suchen wir genau Sie! Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Angaben zu Gehaltsvorstellungen und frühesten Eintrittstermin) vorzugsweise über unser Online-Bewerbungsformular zu. Erste Informationswünsche und Fragen beantworten wir Ihnen gerne telefonisch. Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!